Что такое репутационный менеджмент

Интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни почти каждого. И за рекомендациями сейчас многие идут не к знакомым, а ищут отзывы именно в интернете. Если еще недавно, сами компании не следили за тем, что пишут о них, то сейчас все популярнее становится услуга «репутационный менеджмент». Что же это такое? Давайте разбираться.

Обратился клиент в вашу компанию, ему все понравилось, он оставил отзыв на сайте. Если отзыв вам кажется не объективным, то вы просто не размещаете его на сайте. Но есть ведь форумы или иные площадки, где можно оставить отзыв о компании и который вы удалить не сможете. Тем компаниям, о ком пишут исключительно положительно, переживать не о чем. Но такое случается крайне редко. Точнее вообще не бывает. Особенно если есть конкуренты, которые не стесняются писать необъективную информацию и тем самым портить вам репутацию. А теперь представьте, сколько клиентов отказались от выбора в вашу пользу только из-за одного отзыва. Если вы являетесь владельцем крупного интернет-магазина, то вы можете потерять до 20% клиентов в день из-а одного отзыва. А это слишком большой процент, чтобы оставлять этот момент без внимания.

Как же быть в такой ситуации? Сейчас услуга «репутационный менеджмент» включает в себя ежедневный мониторинг отзывов. Во-первых, на основе уже имеющихся положительных отзывов пишутся новые, которые в своей массе вытесняют негативные. Во-вторых пишется опровержение всем необъективным отзывам от лица компании. В-третьих, связавшись с администраторами портала, на котором размещен негативный отзыв, возможно его удаление.

Дополнительные услуги, которые предлагаются в рамках «репутационного менеджмента» - это создание авторитетного лица в интернете – непосредственного представителя компании, который будет общаться в социальных сетях и на форумах от лица компании, отвечать на вопросы заинтересованных пользователей. Тем самым создается обратная связь с потенциальным клиентом,  повышается лояльность и интерес к компании в целом.  Для этого компании не обязательно нанимать отдельного сотрудника, создавать рабочее место,  все это входит в услугу по созданию имиджа в интернете.

Стоит ли говорить о том, что забота о собственном имидже – неотъемлемая часть жизни современной компании? Конкуренция во всех сферах диктует свои рамки «выживания» и не стоит пренебрегать такой, казалось бы, мелочью, как негативные отзывы реальных или искусственно-созданных клиентов. 

 


Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
7 + 3 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.

Записи на схожие темы

Что такое АЦП и ЦАП

Что такое АЦП и ЦАП Аббревиатура АЦП ... недостатки, есть один большой плюс таких устройств – высокая скорость преобразования сигнала ...

Что такое обратный осмос и для чего он нужен

... осмотической системы, деминерализуется или деионизируется. Что такое обратный осмос Это активный промышленный ... резервуару с сильно соленой водой. Так, установка обратного осмоса Москва ... грязной воде. Чем сильнее насыщенна такая вода, тем более усиленным ...

Что такое таль-балансир?

ЧТО ТАКОЕ ПРУЖИННЫЙ БАЛАНСИР И КАК ... Задумывались ли вы когда-нибудь, что такое пружинный балансир ? Если вы ... статье мы рассмотрим с вами, что такое таль балансир tecna , приведем ... может принести вашей компании. ЧТО ТАКОЕ ПРУЖИННЫЙ БАЛАНСИР? Этот элемент ...

Что такое тест usability?

... в Google и Яндекс. Что такое тест юзабилити? Обычно их ... веб-сайт довольно большое. Что такое тест юзабилити? Не существует ... подхода и особой стратегии. Такие тесты также выполняются в ... юзабилити? Вы уже знаете, что такое тест юзабилити, если нет, ...

Что такое киберспорт? И как на нем можно заработать?

Что такое киберспорт? Простыми словами это — ... . Играть можно как вдвоем, так и командно, конечно же, ... сотни тысяч долларов. Конечно, что бы такого добиться, нужно уделять очень ... один год. Некоторые считают, что заниматься киберспортом в определенном возрасте ...

Что такое смешанные единоборства? Интервью с руководителем клуба смешанных единоборств "Арена-Файтерс" Дмитрием Гродзенским

Бойцовская школа. Что такое смешанные единоборства? На вопросы ... среди них подростки, дети. Так наш клуб разросся. Сейчас самому ... Тогда не было такого количества залов и такого количества секций и ... боя ведь достаточно мощная, так, например, в царской России ...