Что такое репутационный менеджмент

Интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни почти каждого. И за рекомендациями сейчас многие идут не к знакомым, а ищут отзывы именно в интернете. Если еще недавно, сами компании не следили за тем, что пишут о них, то сейчас все популярнее становится услуга «репутационный менеджмент». Что же это такое? Давайте разбираться.

Обратился клиент в вашу компанию, ему все понравилось, он оставил отзыв на сайте. Если отзыв вам кажется не объективным, то вы просто не размещаете его на сайте. Но есть ведь форумы или иные площадки, где можно оставить отзыв о компании и который вы удалить не сможете. Тем компаниям, о ком пишут исключительно положительно, переживать не о чем. Но такое случается крайне редко. Точнее вообще не бывает. Особенно если есть конкуренты, которые не стесняются писать необъективную информацию и тем самым портить вам репутацию. А теперь представьте, сколько клиентов отказались от выбора в вашу пользу только из-за одного отзыва. Если вы являетесь владельцем крупного интернет-магазина, то вы можете потерять до 20% клиентов в день из-а одного отзыва. А это слишком большой процент, чтобы оставлять этот момент без внимания.

Как же быть в такой ситуации? Сейчас услуга «репутационный менеджмент» включает в себя ежедневный мониторинг отзывов. Во-первых, на основе уже имеющихся положительных отзывов пишутся новые, которые в своей массе вытесняют негативные. Во-вторых пишется опровержение всем необъективным отзывам от лица компании. В-третьих, связавшись с администраторами портала, на котором размещен негативный отзыв, возможно его удаление.

Дополнительные услуги, которые предлагаются в рамках «репутационного менеджмента» - это создание авторитетного лица в интернете – непосредственного представителя компании, который будет общаться в социальных сетях и на форумах от лица компании, отвечать на вопросы заинтересованных пользователей. Тем самым создается обратная связь с потенциальным клиентом,  повышается лояльность и интерес к компании в целом.  Для этого компании не обязательно нанимать отдельного сотрудника, создавать рабочее место,  все это входит в услугу по созданию имиджа в интернете.

Стоит ли говорить о том, что забота о собственном имидже – неотъемлемая часть жизни современной компании? Конкуренция во всех сферах диктует свои рамки «выживания» и не стоит пренебрегать такой, казалось бы, мелочью, как негативные отзывы реальных или искусственно-созданных клиентов. 

 


Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
7 + 7 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.

Записи на схожие темы

КИНОФЕСТИВАЛЬ В ПЕНЗЕ ОТКРОЮТ ПОКАЗОМ ВОЕННОЙ ДРАМЫ «РЖЕВ»

... поддержка отечественного бизнесмена-мецената. Известно, что прообразом главного героя повести послужил ... воплощаются истории, которые происходили не так давно. В том числе о ... ГК «Территория жизни» выразили надежду, что мероприятие станет доброй традицией и ...

Готовимся к холодам: необходимые покупки для правильной «зимовки»

... свою «зимнюю» жизнь комфортной. Так как же? Утепление Не ... Но современные конструкции лишены такого преимущества - там все наоборот ... утеплять и обогревать. Первое, что приходит в голову - батареи ... засыхает, и закупоривает проходы. Так, например, если у вас ...

Где в России самый широкий выбор запчастей для велосипедов

... вовсе не являются исключением. Такая ситуация неизбежна, иначе у ... любые модели, как импортные, так и отечественные. Самый большой ... сети Интернет. Офлайн супермаркеты такого типа редко встретишь в ... коробку (если это возможно). Так что вам не придется оплачивать ...

Пришли, посидели и ушли: чиновники Петербурга проигнорировали встречу по реставрации Апраксина двора

... . Однако петербургские чиновники на встречу так и не явились. В Money ... реконструкции и каким же всё-таки может быть идеальный Апраксин Двор ...

Скандальный шоумен Стас Барецкий заявил о желании режиссировать фильм «Шугалей-3»

... боевика «Турист» – один из таких инструкторов, который оказывается в самой ... многих российских патриотов. Примечательно, что такую же позицию высказывал другой известный ... активно занимается меценатской деятельностью. Так, известно, что именно по его инициативе ...

Глава Минобороны Сергей Шойгу оценил армейский "шведский стол"

... экранами, на которых замполит объяснял, что такое дисциплина. Отсутствие сала в рационе ... сложно было представить, что в российской армии приживутся такие понятия, как "шведский ... только на атомных подлодках, потому что она, как считается, позволяет ...