Что такое репутационный менеджмент

Интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни почти каждого. И за рекомендациями сейчас многие идут не к знакомым, а ищут отзывы именно в интернете. Если еще недавно, сами компании не следили за тем, что пишут о них, то сейчас все популярнее становится услуга «репутационный менеджмент». Что же это такое? Давайте разбираться.

Обратился клиент в вашу компанию, ему все понравилось, он оставил отзыв на сайте. Если отзыв вам кажется не объективным, то вы просто не размещаете его на сайте. Но есть ведь форумы или иные площадки, где можно оставить отзыв о компании и который вы удалить не сможете. Тем компаниям, о ком пишут исключительно положительно, переживать не о чем. Но такое случается крайне редко. Точнее вообще не бывает. Особенно если есть конкуренты, которые не стесняются писать необъективную информацию и тем самым портить вам репутацию. А теперь представьте, сколько клиентов отказались от выбора в вашу пользу только из-за одного отзыва. Если вы являетесь владельцем крупного интернет-магазина, то вы можете потерять до 20% клиентов в день из-а одного отзыва. А это слишком большой процент, чтобы оставлять этот момент без внимания.

Как же быть в такой ситуации? Сейчас услуга «репутационный менеджмент http://crsnn.ru/services/reputatsionnyy-menedzhment/» включает в себя ежедневный мониторинг отзывов. Во-первых, на основе уже имеющихся положительных отзывов пишутся новые, которые в своей массе вытесняют негативные. Во-вторых пишется опровержение всем необъективным отзывам от лица компании. В-третьих, связавшись с администраторами портала, на котором размещен негативный отзыв, возможно его удаление.

Дополнительные услуги, которые предлагаются в рамках «репутационного менеджмента» - это создание авторитетного лица в интернете – непосредственного представителя компании, который будет общаться в социальных сетях и на форумах от лица компании, отвечать на вопросы заинтересованных пользователей. Тем самым создается обратная связь с потенциальным клиентом,  повышается лояльность и интерес к компании в целом.  Для этого компании не обязательно нанимать отдельного сотрудника, создавать рабочее место,  все это входит в услугу по созданию имиджа в интернете.

Стоит ли говорить о том, что забота о собственном имидже – неотъемлемая часть жизни современной компании? Конкуренция во всех сферах диктует свои рамки «выживания» и не стоит пренебрегать такой, казалось бы, мелочью, как негативные отзывы реальных или искусственно-созданных клиентов. 

 


Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
2 + 7 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.

Записи на схожие темы

Букмекерская контора UAbet: бонусы, опции и виды ставок

... , сезонные спортивные события и так далее. Стоит отметить, что роспись отдельных событий ... . Что касается предлагаемых коэффициентов, то на «UAbet» они достаточно велики. Так, многие ... . Для того, что бы подробнее узнать о правилах заключения такого пари, игроку ...

Хоккейные ставки: основные достоинства и недостатки

... обязательно будет придерживаться мнения, что непредсказуемость результата хоккейных матчей, ни ... достоинством, делающим хоккейные ставки такими популярными и прибыльными, особенно ... качественный статанализ в хоккее, что делает его более привлекательным для ...

Как играть бесплатно в онлайн-клубе СлотоКинг?

... демо его обеспечат специальной валютой. Так что вращать барабан можно будет пока ... нажатия на изображение выбранного автомата. Так что, переместившись в раздел сайта с ... проще. Данный режим является общедоступным. Так что, игрок сразу сможет покрутить барабаны ...

Детальный обзор онлайн клуба Лев

Онлайн клуб Лев появился не так давно и продолжает активно развиваться. ... . Решив установить софт, следует учитывать, что его игровые аппараты и другие ...

Обзор бесплатного игрового автомата «Dragon’s Treasure»

... в каталогах известных онлайн клубах, таких как: «Вулкан», «Франк», «Адмирал» и ...

Мини-спутники И. Маска для доступа к высокоскоростному интернету

... за другом. Первое, что пришло им в голову - ... Но многие придерживаются мнения, что это спутники Илона Маска ... интернет доступным всему миру. Такие спутники смогут передавать интернет- ... заинтересованы в таком массовом интернете. И даже предполагается, что они ...