«В сервисе не бывает мелочей»: что не так с высокоскоростными поездами «Сапсан»

За 13 лет существования скоростного движения в России «Сапсаны» перевезли 52 миллиона пассажиров. Каждый месяц поездами пользуются свыше 400 тысяч человек, а летом этот показатель достигал полумиллиона. Такую статистику привел начальник Дирекции скоростного сообщения – филиала ОАО «РЖД» (ДОСС) Антон Петров.

Очевидно, такой способ передвижения пользуется большим спросом. В связи с этим и расширяется количество предлагаемых на борту услуг. В конце прошлого года, например, появился так называемый «бесшовный Wi-Fi». Пассажиры могут подключиться к сети, сидя в здании Ленинградского вокзала в Москве или Московского – в Петербурге, и им не потребуется проходить повторную авторизацию, когда они сядут в состав. Среди новых услуг числятся: консьерж-сервис, деловой проездной, доставка букетов к поезду, печать документов. Также периодически перевозчик расширяет опционал медиасистемы «Сапсана». С недавних пор там можно не только заказать еду и посмотреть кино, но и послушать лекции по иностранному языку или истории.

«Во время поездки пассажиры могут отследить статус заказа, сделанного в разделе “Заказ питания” или “Сапсан.Shop”, а также оценить работу проводника в своём вагоне по нескольким критериям…В сервисе не бывает мелочей, поэтому мы уделяем внимание даже самым незначительным на первый взгляд деталям», – рассказывал Петров.

Сами пассажиры, в свою очередь, часто остаются недовольны «Сапсанами» по нескольким причинам. Самые распространенные жалобы касаются отсутствия необходимого количества розеток, плохой работы интернета и качества предлагаемого на борту питания. Еду здесь не готовят – готовые блюда поставляет RBE Group, а проводникам остается их лишь разогреть и принести клиенту.

«Все бы ничего, радует, что даже в нынешних условиях стараются развивать сервис. Но поездку на “Сапсане” категорически подпортила еда из вагона-бистро. Давным-давно зарекалась уже не покупать там ничего кроме кофе, так как в мою поездку несколько лет назад это единственное, что там понравилось. В этот раз гадким оказался даже кофе. Для пробы еще пыталась его закусить сэндвичем. Понадеялась, что за такое-то время еда стала лучше, да и сэндвич сложно испортить. Ага, размечталась… Похоже, производитель решил экономить, стало только хуже. Кофе со вкусом горелой подошвы, начинки в сэндвиче мало, соус кислит. И дороже, между прочим», – говорится в комментарии Александры.

«Уважаемые РЖД! Сколько можно травить людей этой отвратительной едой в “Сапсанах”? Людям продают просроченные полуфабрикаты за баснословные деньги, имейте совесть! Я, конечно, понимаю, что в течение 4-х часов можно и не есть, в принципе, но за ту цену, за которую продают билеты, хотелось бы немного получше сервис. Хотя бы чтобы не бояться травануться и испортить себе выходные!» – написала другая путешественница по имени Полина.

И пока подобные комментарии множатся в сети, все заявления о внимании к деталям остаются лишь словами.